Nettoyage industriel : définition, spécificités et bonnes pratiques
L’appellation ‘’nettoyage industriel’’ est couramment utilisée dans le milieu professionnel (et même celui des particuliers), mais rarement utilisé avec de la précision. À tort, les gens croient que tout service de nettoyage assuré par un prestataire peut être appelé ‘’nettoyage industriel’’. D’autres pensent que tout service de nettoyage délivré dans un espace professionnel (bureaux, dépôt, magasin, hôtel) peut être appelé ‘’nettoyage industriel’’ aussi. Or, la précision est toute simple et relève du bon sens. En effet, est nettoyage industriel toute opération de nettoyage assurée dans un espace industriel, c’est-à-dire usine ou toute autre unité de production ou dans sa zone de stockage. La dite opération de nettoyage porte soit sur les machines de production, soit sur les sols,
mûrs, ou plafonds. Elle peut porter aussi sur une zone de stockage (chambres froides, rayonnage, sol), et même une zone de réception ou de livraison. Le point essentiel étant que le cadre est industriel. Afin de démystifier le concept, nous allons procéder par question/réponse, le traitant de différents angles.
Quelle est la spécificité du nettoyage industriel ?
En outre le milieu industriel où il se déroule, le nettoyage industriel se caractérise par sa grande technicité. En fait, souvent à l’occasion de ce genre de prestation, le prestataire a recours à des techniques peu connues, et pas du tout grand public. Parallèlement, les machines et les accessoires utilisés sont bien particuliers, car doivent résoudre le problème du client (qui est souvent compliqué techniquement) tout en préservant ces outils de travail et ses espaces. Ces machines sont souvent coûteuses et afin de les rentabiliser, il faut avoir un cahier de commande suffisamment rempli. S’adresser à des niches à ce niveau est intéressant car le prestataire devient spécialiste en la matière, mais le hic est que la niche en question n’est pas suffisamment importante pour le prestataire puisse rentabiliser son business.
>Rappelons un détail important, c’est que certains industriels préfèrent investir eux même dans des outils et assurer par leurs propres moyens ce nettoyage, et ce, dans un souci de gain financier, et aussi d’autonomie. Investir dans les outils suffit-il d’assurer ce genre d’opérations ? certainement pas, car le facteur humain est très important. Ce qui nous conduit au point suivant.
Est-il nécessaire d’avoir des agents de nettoyage formés ?
Le nettoyage standard demande un minimum de connaissance et d’expérience de la part des agents de nettoyage. Par expérience, un agent de nettoyage motivé se fait vite former. Souvent, il apprend sur le tas. Avec les années, il aiguise ses techniques et habilités. Par contre, en ce qui concerne le nettoyage industriel, les agents ont besoin de formations en bonne et du forme, et ce, pour les raisons suivantes :
– Le travail dans des usines présente parfois des risques majeurs pour les personnes présentes sur place (travail en hauteur, dans des zones de radioactivité élevées ou contaminées par exemple). Une sensibilisation sur ces risques et sur les façons de se protéger est nécessaire.
– Les machines et produits utilisés souvent bien spécifiques et trop techniques, d’où l’obligation d’apprendre comment les manipuler. Eux aussi présentent des risques (parfois majeures : les machines coupantes, les produits corrosifs ou nocifs ) qu’il faut bien connaitre afin de faire son travail en toute sécurité.
– Les exigences élevées de certains clients (production pharmaceutique, alimentaire comme exemple) sous forme de normes nationales ou internationales, ou de procédures internes, rendent le travail chez eux très compliqué si les agents ne sont pas bien formés et sensibilisés par rapport à ces normes et exigences.
Pour ces raisons, et d’autres aussi, avoir une équipe bien formée est nécessaire.
Aussi, faudra-t-il établir une politique de formation continue car :
- Les normes évoluent et qu’il faut se mettre à jour ;
- Y’a toujours de nouvelles machines et de nouveaux produits qu’il faut connaitre et savoir manipuler ;
- Les nouveaux clients peuvent avoir des nouvelles exigences jamais connues auxquelles il va falloir s’adapter.
Qu’en est-il des outils de travail ?
Un prestataire de nettoyage industriel, pour qu’il puisse assurer ce service, doit s’équiper en machines appropriées et performantes. L’utilisation d’une telle ou telle machine dépend du problème du client à résoudre, et aussi des spécificités de l’espace de travail. Les machines standards du nettoyage sont parfois utilisables, et d’autres fois pas du tout. Prenons juste l’exemple de l’aspirateur. Dans un milieu industriel, où les superficies sont souvent importantes, l’aspirateur standard ne peut être suffisant, car il va chauffer et arrêter de fonctionner. Ainsi, il est important de s’équiper d’un aspirateur industriel qui beaucoup plus performant. Parfois, les contraintes du client poussent l’exigence encore plus loin.
Nous citons le cas d’un client (secteur médical) chez qui fallait faire une opération de nettoyage industriel d’une grande précision et qu’il fallait forcément utiliser l’aspirateur. le client nous dit qu’il ne sera pas possible d’utiliser (dans une salle précisément) de machines branchées (à un courant électrique). Contrainte de taille ! la solution était de s’équiper d’un aspirateur pneumatique dont l’énergie est la pression de l’air et pas le courant électrique. Dans un milieu industriel, le prestataire aura à s’équiper de machines tel que : la machine à vapeur, la machine d’air comprimé, la machine de sablage, la machine de haute pression à chaud, etc
Pour ce qui est des produits et accessoires à utiliser, ils sont variables d’une prestation à l’autre dépendamment de la saleté à traiter (matière grasse ou pas, visible ou microorganismes, solide ou liquide…), du support à traiter (béton, marbre, inox…). Ce sont ces éléments qui déterminent les produits à utiliser, auxquels s’ajoutent les exigences du client (s’il y en a) comme l’utilisation exclusive des produits certifiés ou bio. Maintenant que tout est prêt, équipement et équipe de travail, quand le client appelle pour consultation, comment doit procéder le prestataire, ou :
Quels sont les préalables d’une opération de nettoyage industriel ?
Quand le client exprime son besoin, la première des étapes est de visiter le local à nettoyer. La personne qui mènera la visite doit avoir un savoir-faire technique suffisant, de l’expérience, et du bon sens. Le savoir-faire technique permettra de juger la faisabilité technique des choses ou pas, et, si oui, de trouver les solutions techniques à chaque problème. L’expérience, quant à elle, permettra d’anticiper les problèmes et difficultés avant le jour de l’intervention. Et en fin, le bon sens aidera à chiffrer l’intervention, en termes de machines à utiliser, d’effectif à déployer, de quantités de produits à utiliser, et finalement une idée sur le temps que ça prendra.
Tous ces éléments permettront de calculer les coûts du prestataire, et partant définir l’offre financière. À l’issue de la visite des lieux, le prestataire doit être en mesure de présenter une proposition technique détaillée et précise. Cette proposition doit respecter le cahier des prescriptions spéciales du client s’il y en a, sinon, elle va faire office de CPS. La solution technique doit prendre en considération certains points importants aux yeux du client. Nous en citons certains :
Comprendre les spécificités techniques de chaque machine avant nettoyage :
Ce qui permettra de choisir les bons couples produits/machines à utiliser. Aussi cette compréhension permettra-t-elle de définir les points de vigilance de chaque machine auxquels les agents de nettoyage doivent faire attention.
Garder les machines et les outils en bon état :
Maitriser le point cité plus haut permettra de préserver les machines en bon état sans en changer le fonctionnement ou l’apparence.
Éviter le démontage des machines :
Le client verra d’un bon œil la solution qui permettra de bien nettoyer ses machines sans les démonter. Car ça va économiser le temps, l’effort, et d’éventuels honoraires de techniciens.
Limiter le temps d’arrêt de la production :
Certains clients prévoient quelques jours chaque année pour la maintenance et le nettoyage de leurs machines, d’autres pas et ne programment ces deux opérations que quand le problème se manifeste.
>Dans les deux cas (surtout le deuxième) il sera très important pour le client de réduire le temps d’arrêt de production, surtout ceux travaillant à flux tendu. Pour toutes ces raisons, nous dirons que le nettoyage industriel est une prestation sérieuse et très technique qu’il faut préparer avec beaucoup de soin par les deux parties.